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被投诉攻陷的真快乐App真的快乐吗?

被投诉攻陷的真快乐App真的快乐吗?

朋友们,这两天上网时,莫名看到好多人都在投诉真快乐APP。

时间跨度之大、理由之相似,简直让人叹为观止。

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单说真快乐,或许一些朋友脑袋很懵,搞不清楚是何方“神圣”。

不过若告诉你,真快乐的曾用名是国美,应该就恍然大悟了吧?

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国美的境况,是身为老牌巨头,国美辉煌过、也落魄过。

在黄光裕出狱后,国美搭上了黄铮,试图通过电商续写当初的零售神话。

在本文的结尾,留了一句话,说国美能否借助电商这一线生机起死回生,让我们静观其变。

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现在,当我看到真快乐屡遭投诉…

我发现,国美似乎并没有抓住这个机会。

在今年5月20日之前,国美策划了“520价给你真快乐”活动。

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其中有一项奖励是“情人节520新人专享券”,满2600元可用,仅限活动商品。

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因为这个券,很多人都跑去下载真快乐APP。

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然后很多人都选择购买苹果手机,这点柴妹倒是挺理解,毕竟苹果手机无论在什么渠道购买都比较费肾。

像这种满2600元减520元的优惠还真不多。

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但是当他们付完钱、订单生成后,问题出现了。

该用户17日凌晨下单,订单显示18日9:00-18:00配送。

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因为订单店铺显示是本地国美门店,加上国美瘦死的骆驼比马大,也算是大平台,所以该用户赋予了国美百分百的信任。

可一天过去…两天过去…

明明显示18日就配送的订单,到20日都没有发货。

既然平台不发货,那自己去线下门店自提总可以吧?

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的确有人选择去门店自提,保证不麻烦国美的工作人员。

可谁曾想,门店居然不让自提。

不仅如此,门店员工还透露,全市都没有人取到货。

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那有没有可能,国美此举只是订单量太大,有的人等待时间长,有的人等待时间短呢?

还真有,某消费者17日下单,当天商品就已经出库。

可让人意外的是…

该订单在消费者不知道的情况下被拒收,然后被退回,最后被取消。

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若说这只是一两个少数案例,还可以归咎于平台服务器出问题或物流程序出问题。

可关键是,在真快乐发布的活动微博评论区,除了对此活动毫不走心的一连串赞美之词以外,全是网友们的申诉。

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面对如此庞大的投诉量,国美在线客户服务中心终于姗姗来迟,表示将会对网友们的投诉事件核实处理。

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可过了两天,当同样深受其害的网友询问此事处理结果时,该网友表示无比糟心。

打客服电话没办法恢复订单,投诉12315也没回复。

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也就是说大家用凌晨熬夜抢到的优惠券,在真快乐自己显示的活动界面购买商品后,却遭遇了一系列虚假发货、无故取消订单等骚操作。

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为了证实这不仅仅只是网友们看真快乐不顺眼,我们打开了咱们的老朋友黑猫投诉,输入真快乐三个字…

好家伙,居然发现了更多亮点。

像咱们前文说过的各种骚操作,案例简直多到数不清。

而且全都有图有真相。

下面,请大家看图答题。

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①在消费者不知情的情况下,订单被取消,是谁干的?

请在评论区抢答!

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②快递员不给用户快递,宣称真快乐商城要求拦截,是事实还是快递员欺骗顾客?

请继续在评论区抢答!

柴妹翻找有关真快乐近1500条投诉后,发现真快乐的虚假发货不仅局限于各大活动。

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早在年初,就已经有人投诉真快乐虚假发货。

在这里就不得不先说一句,真快乐一直以来为了获客,会发一些新人专享券。

比如之前“满21减20”,再比如现在“新人一元购”之类的活动。

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其实现在假装让用户薅资本主义羊毛的操作挺多的,但很显然,真快乐并没有学到精髓。

这位消费者利用“满21减20”的优惠券,以6元钱的价格购买了一瓶洗发水,1月23日21:34配送单已生效。

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但是从上海到江西,这瓶洗发水走了7天都没到。

且在此期间通过圆通速递官网查询货运单号,查不到。

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真快乐用户-1。

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并且我们发现了一个秘密。

除了虚假发货之外,很多人投诉真快乐的原因是不能用优惠券

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在最初看到这种投诉的时候,柴妹还感到不可思议。

毕竟应该没有哪个电商平台会这么毁自己招牌吧?

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可当我不停往下翻投诉案例时…才发现真快乐居然真能干出这种事儿!

有一位消费者晒出了两张截图。

他在购买一款产品时,选择使用真快乐优惠券,怎么都抢不到这款产品。

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但是当他取消使用优惠券时,瞬间抢购成功…

这就很有意思了。

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而且这并不是一个人的遭遇。

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这位消费者同样是使用优惠券买不到商品,但一取消使用就能秒购。

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类似的案例截图,柴妹随手就能甩出一大堆。

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鉴于篇幅问题,咱们就不放太多截图。

不过,作为曾对国美电商抱以略微期待的小编,柴妹对真快乐这一系列骚操作,实在是有些无语。

纵观国内所有的电商平台,真快乐或许不是最差劲的一个,但它身后是国美——那个曾创造过零售神话的国美。

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若真快乐和拼夕夕一样,利用低价收拢低端人群,倒还没那么让人失望。

毕竟不管质量如何,价格摆在那里、群体摆在那里。

不会说付款的时候突然把价格提起来。

像真快乐这样,表面上告诉你,我要做活动,赶紧来薅我羊毛吧;结果背地里悄悄取消订单、不允许优惠券使用…

柴妹真的很想问一句,好歹曾经也是个大企业,至于这么抠吗?

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不过看到如今真快乐的境况,柴妹突然觉得,或许国美命已至此。

真快乐,是真的抢不到市场。

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其实现在看看真快乐的APP页面,会发现里面有很多优惠活动,甚至还有个赌博式老虎机蜜汁相似的“小虎机”。

不过这些优惠活动是否真实…那就不一定了。

搞这么多优惠活动,我们第一个想到的电商平台就是拼夕夕,但国美虽然和黄铮联手,真快乐却没机会取代拼夕夕。

因为拼夕夕不会给它这个机会。

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黄光裕不在的这段时间,淘宝和京东快速发展、拼夕夕裂变式崛起、苏宁顺利转型…这些电商平台已经在市场里各自占山为王。

论物流,有苏宁和京东。

论覆盖人群,有淘宝和天猫。

论低价拼团,有拼夕夕。

在这样一个几乎被分割完的市场里,敢问真快乐靠什么突破?

取消订单吗?玩不起活动吗?不给使用优惠券吗?

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黄光裕在电话会议里,一边抨击同行收割红利、一边喊话国美要从原来的电器品类拓展到全品类。

可是别说全品类,就连国美曾引以为傲的家用电器市场也根本不顶用了。

根据2020年全国家用电器工业信息中心数据显示,2020年苏宁易购依靠线上、线下全场景覆盖获得了23.8%的市场份额。

京东和天猫分别获得了17.0%和10.6%的份额。

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而国美呢?

仅占5.3%。

国美想崛起、想恢复到从前的市场地位,最不能丢的,就是口碑。

可是大家看看真快乐APP,消费者之所以相信真快乐,就是因为相信国美。

而他们在真快乐遭遇的每一个问题,都是对国美口碑的磨灭。

被投诉攻陷的真快乐App真的快乐吗?

我们经常说,做生意,要讲究诚信。

对待消费者,不要像对待傻子一样。

按照真快乐这种玩法,以后还有消费者敢相信国美吗?

我真的有一、、怀疑。

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