星期四 , 九月 19 2019
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左手科技,右手产业工人,爱空间如何解决家装产业乱象?

在交易完成但服务没有完全交付的情况下,服务业跑路现象屡见不鲜,比如说健身房、理发店,或者是装修公司。

前两者最多让你损失个几千块,但低频率高客单价的家装行业就不一样,一旦损失,动辄数十万。

每个人遇到装修公司跑路的几率相对不高,但装修过程的各种各样的坑,大家恐怕感同身受。

选品牌选团队、定方案、采购、监工、验收,这一系列长达几个月甚至上年的流程中,要经历至少36个环节,统筹4.5吨建材,不得不和200个陌生人打交道,300多次决策,以及包括验收过程和未来使用过程中的扯皮,想想就头大。

明知家装业有坑,为什么每次我们都躲不过去?恐怕这要归根于整个家装行业的痛点和弊病。

如何做出改变?

这也是互联网家装品牌爱空间从成立之始就绞尽脑汁思考的问题。

2月6日,爱空间在北京举办了一场以装修工人为主角的发布会,以此为起点,向整个行业展示爱空间构建标准化家装生态的第三步举措——产业工人。

在此之前,爱空间已经相继推出了标准化产品和信息化系统战略。

标准化服务杀入,家装行业结束蛮荒

和众多试图改变产业模式的互联网家装品牌一样,爱空间这家公司的战略决策背后,源于家装行业的暗流涌动。

一直以来,市场需求多样、进入门槛较低、产业趋于零散、产品服务同质化严重、行业标准缺位等种种乱象,让家装行业处在极度蛮荒阶段。

很多人在经历了装修之后,往往难逃被坑被骗的命运,更遑论口碑和体验。

这时候,转机出现了。

2018年是房地产行业现了史上最难融资困境,甚至庞大如万科都在大喊“活下去”。

到了2019年,房地产行业理所当然的从增量过渡到存量,家装产品作为下游行业,也存在这样的变化。

爱空间提供的一组数据足可以验证这个结论,爱空间北京公司工程部负责人孙成国透露:“基本上北京装修的客户,我们现在的成交客户70%左右都已经是二手房了,新房大概只占到30%左右。”

家装行业是低频需求,新房少了,意味着家装需求量也相应萎缩,提升服务和口碑成为弥补增量损失的唯一通道。

服务与体验与互联网产业的核心价值相通,也成为爱空间这样的互联网家装公司的机遇。

2014年爱空间成立时,创始人兼CEO陈炜将标准化视为公司的核心使命,过去三年,爱空间每年一个主题,每年一个战略地向目标推进。

“我们一年一个发布会,前年是供应链,去年是信息化,今年是产业工人。”

第一步,打通供应链,产出标准化家装产品。从提供设计、报价、配送、材料都实现标准化,甚至达到更上层的定制。这种标准化的装修产品,可以最大程度的节省用户挑选和决策时间,也给爱空间减少了人员成本和时间成本。

第二步,构建覆盖管理、作业、监督、沟通各个环节的信息化系统。目前,这套系统已经包括了“爱空间”、“爱聊儿”、“熊师傅”三个APP+数据库+19个系统,将管理、服务和交付环节纳入统一体系,顾客、爱空间、产业工人之间可以实时沟通,顾客给工人服务实时评价,爱空间则根据评价和工期给工人派活。

第三步,通过培训、体制改革手段培养、管理一批信息化产业工人。杜绝分包模式,取消中介,引入信用机制,实现有效监管。另外以信息化标准化平台化来管理工人,实现规模化。

在陈炜看来,“标准化产品、信息化系统与产业化工人是爱空间标准化家装的三大基础设施,而基础设施的建设是构建开放、协调、互联生态系统的充分必要条件。”

装修工人的“身份革命”

何谓产业工人?

陈炜打了个形象的比喻,信息化产业工人之于装修游击队和普通装修工,就像滴滴专车之于无照黑车和普通出租车。

去中介,有标准、有培训、有认证,且信用口碑记录可衡量的工人,才能成为信息化产业工人。

家装行业的无序化和非标准化,让装修工人长期处在一种放养状态,长期形成的自由散漫、难以管理、技术水平和服务质量参差不齐等缺陷,常常导致消费者的不满与投诉,成为服务环节中最大的顽疾。

爱空间试图通过制度化手段彻底改造装修工人,打造出不一样的产业工人。如何实现?陈炜透露,主要通过“体制-标准-培训-系统-文化”五个要素来管理人。

2014年到2019年,5年时间,爱空间沉淀出一套培养信息化产业工人的模式。

整个培养流程,让一名普通的农名工/装修工,经历身份革命,去中介化,直接成为拥有基础生活化保障的爱空间直管工人。

之后,工人再经历技术革命,以国家160多个工序的认证要求为标准,通过匠心学院的培训考核,成为产业工人。

最后,经历信用革命,应用魔盒系统和熊师傅App成为信息化产业工人。

这种模式与滴滴类似,滴滴司机在经历标准化的培训后上岗,可以通过优质的服务换取乘客的信赖与口碑,以技术平台为支撑建立属于自己的信用品牌,在良性的竞争中实现成长。

目前,爱空间已经在全国范围内培养了5831名产业工人,已为40000+的家庭提供过标准化服务,且“未来突破万名工人是很容易的事”。

发布会上,陈炜反复强调了产业工人相比传统工人的“不一样”,除了提高了收入之外,更在于摆脱了以往装修工人不靠谱的标签,实现“活不断、钱安全、有尊严”。

家装行业冲向口碑时代

品牌是消费者选择商品的依据,消费者曾在一颗品牌树上摘到一颗甜果子,他就有信心相信另外一颗果子是甜的。

而吸引消费者第一次摘下果子的诱因,就是品牌与服务口碑。

以往的家装行业一直处在无口碑时代,但并不代表消费者不需要。

凭借三大基础设施建设,爱空间在短短几年间,将口碑获客的比例提升到50%-70%。

同时,口碑的持续还需要时间的验证。爱空间给自己设定了一个对标品牌——海底捞。

海底捞用24年时间竖起来一座服务业的金字招牌,背后依靠的同样是强有力的供应链,严格标准化的员工培训和管理机制,以及不断更新的技术系统。

“中国的家装行业特别应该去比餐饮行业,为什么?因为第一都是服务业,服务性行业跟零售行业是不同的,国美是零售行业,汽车也是制造业,但服务业是依赖于人的,依赖于组织的,是一个厚积薄发的过程。我们只做对的事情,剩下的交给时间就好了。”陈炜说。

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