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滴滴专车品牌升级,更名为“礼橙专车”,为核心用户提供便捷出行

6月29日,滴滴专车宣布品牌和服务全新升级,正式启用“礼橙专车”为新的品牌名称,并发布了全新的品牌标识。除了滴滴主APP入口之外,礼橙专车还将开发独立APP,为核心高频用户提供更为便捷的出行选择。

滴滴方面表示,专车品牌因消费者而升级。过去1年多时间,滴滴对专车产品和服务体系进行了重构和升级,提升用户出行体验。希望通过此次品牌升级在用户心中建立更为鲜明的印象,同时持续升级服务,为用户提供一个了解自己,专属自己的出行品牌,并成为专车行业的代名词。

滴滴品质出行事业群负责人付强介绍,“礼”是专车服务最核心的要素,代表最好的礼遇; “橙”与滴滴的桔子形象同属水果系,传递了健康和活力的品牌形象。此外,“礼橙”谐音“里程”,寓意“礼遇每一段里程”。而礼橙专车的新logo则是一个带着领结的服务者形象,它代表专车的服务基因以及品牌的美好愿景。

2017年,滴滴确立了“专车决胜”目标,在业内率先推行了认证司机模式,规范了专车服务流程,对司机进行了全方位培训,树立了专车行业服务新标杆。

2018年,礼橙的使命是从“专车决胜”升级到“专车优胜”,即实现规模、产品、服务、品牌等全方位领先。

从内部看,滴滴在2014年8月上线专车业务,历经3年的发展,专车事业部在出行体验、效率、品牌建设方面已经探索出了相对成熟的体系。从外部看,专车独立,是滴滴应对网约车市场现状和政策的明智举动,总地来说会在这些方面给滴滴带来益处。

首先,品牌。“礼橙专车”是滴滴在品牌升级上的大举动。 专车业务重服务运营能力,切入专车细分市场意味着滴滴开始在对垂直消费人群发力,网约车平台大范围的游击战较量已成为过去式,提升品质、注重服务的专车业务将在整体上助力滴滴的价值升级。

其次,盈利。相比快车,专车是单价更高的出行服务,目标用户是中高端消费人群。一旦专车品牌独立,给予更多的服务赋能,滴滴将会获得更大市场空间实现盈利。另外,美团等新入局者也在不断搅动原本的平价车出行市场,此时加码价格更高的专车业务,也是滴滴为自己寻找到的新的利益增长点。

第三,竞争。国内专车行业最早开始于2010年的易到用车,此后同行业竞争者不断涌现。礼橙专车的独立使专车成为了滴滴的核心业务之一,让其能更正面地与易到、首汽、神州等主打专车业务的品牌形成正面阻击。

值得一提的是,滴滴在发布会现场展示了礼橙专车即将开启的秒杀、礼票等出行优惠,这意味着继快车之后,专车可能迎来新一轮价格补贴攻势。

第四,流量。贝恩咨询在《2018年中国新型出行市场研究》中指出,滴滴如今的网约车消费只有40%是通过滴滴App完成的。一如升级为“飞猪”的“阿里旅行”,更名为“抖音”的“A.me”,即将问世的“礼橙专车”App将是滴滴开掘新流量入口、拉动用户活跃度的新路径,为未来接入更多的其他服务、广告和商业化运营带来更多可能。

此次品牌升级之后,礼橙专车的服务将也随之升级,专注儿童出行的宝贝专车2.0升级版、增设餐厅等位服务的美味专车将陆续上线。继无障碍专车之后,礼橙还将推出导盲犬专车帮助视障群体顺利出行,延展滴滴产品的公益属性。

为了保障用户体验,礼橙专车成立了独立客服热线,提供24小时中英文服务。并且还将在原有的专车服务标准“黄金八项”的基础上,打造更贴心、更细致的个性化服务,譬如提供更多的出行服务装备:一次性雨衣、空气净化器、按摩椅等。此外,礼橙联合招商银行发布的联名信用卡也即将面世,为用户提供多重优惠权益以及多样化的金融产品服务。

滴滴出行CEO程维表示,中国未来的出行不能仅仅是因为便捷、因为便宜而被全世界所了解,我们的出行被全世界尊敬,一定会是因为我们的服务。除了专车之外,滴滴已上线了“五星级服务”的豪华车;快车优享也推行了 “行程中不打扰”等六大服务准则;“滴滴代驾”则凭借专业服务成为广大车主的首选。未来,提升服务标准,持续为用户创造价值,将成为滴滴一以贯之的核心目标。

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