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要把418购物节打造成家电3C版双十一,苏宁的底气来自哪里?

要把418购物节打造成家电3C版双十一,苏宁的底气来自哪里?

2009年开始,除了光棍节的名目之外,双十一被赋予了一个新的意义。

到了现在,双十一冲破单家企业乃至整个电商行业范畴,成为了社会与经济命题中新的消费图腾。

对于家电3C行业来说,又该如何打造属于自己的双十一?

多年来一直扮演电器“老大哥”角色的苏宁易购似乎有话要说。

要把418购物节打造成家电3C版双十一,苏宁的底气来自哪里?

3月28日,苏宁打破2018年的电商沉寂期,率先启动 418电器购物节,要打造一场家电3C的双十一狂欢。

作为418电器购物节的序曲,苏宁在这场“誓师大会”上明确传达了几点核心:

一,摆成绩,确立一下在家电3C行业中的江湖地位;

二,亮野心,不仅要打造细分行业双十一,还要做中国最大的快消品仓储服务商;

三,升级战略,从电器零售商向品质服务商转型,通过改善消费体验提升品质生活的含金量。

三个核心要点传达的正好是苏宁过去、现在与将来三个阶段的状态,但是喊口号容易,苏宁的底气都来自哪里?

要把418购物节打造成家电3C版双十一,苏宁的底气来自哪里?

财报全线飘红,家电3C领跑,智慧零售步入红利收割期

去年苏宁提出智慧零售模式,一年之后,该模式对业务的强力推动作用已经显现。

3月30日晚,苏宁发布的2017年年报显示,公司迎来2009年开启互联网转型以来业绩最好的一年。

2017年全年,苏宁自营家电收入(含税)为1219亿,加上开放平台收入的200多亿左右,苏宁家电销售收入总额超1418亿。

如果按照行业平均的9成折扣、用券等力度还原为实际销售额,苏宁家电全渠道销售额应在1600亿左右,略高于艾瑞咨询发布的数据,苏宁实际力度应高于行业力度,该数据依然保守。

线上、线下销售规模双双突破千亿、营收增速超过26%、归母净利润暴涨近5倍,连续5个季度实现盈利……

财报全线飘红,意味着苏宁的智慧零售模式已经从概念进入落地实施与快速发展的阶段,甚至逐步收割改革红利。

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渡过漫长转型期,苏宁这头大象,似乎下一刻就要起舞了。

用苏宁董事长张近东的话说,苏宁的互联网转型已经成功度过艰难探索的开局,未来三年苏宁将进入企业历史上规模增长、效益提升的最好时期。

家电3C业务是苏宁的大本营,在2017年亦实现超出预期的贡献值。据第三方机构艾瑞报告显示,2017年家电市场整体份额7905亿中,苏宁以20%份额领跑。

2018年前10周,苏宁大家电线上销售以213%的增速远超行业的53%。

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以单个品类为例,去年苏宁手机业务逆势增长,整体增速保持行业第一,2017年线上增速达到了96%,线下为13%。

而行业大前提是,2017年智能手机总出货量同比下跌了6个百分点。

苏宁起舞的法门,正是智慧零售线上线下融合的魔力。

过去一年中,苏宁两手出击,在线上,持续聚焦流量经营、商品运营以及会员营销,提升精细化经营能力,优化客户体验。

在线下,打通商品、价格、会员和服务,满足消费者随时、随地、个性化、场景化购物需求。

双手相互借力,形成双向销售与服务系统,激活市场,完成对消费者需求的全时段、多渠道和多场景覆盖。

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兼具声势与野心,苏宁要把418升级成家电3C版双十一

2017年开疆拓土之后,苏宁智慧零售战略势必在2018年持续升级与落地,家电3C领域就是打出的第一张王牌。

春节过后的几个月期间,家电3C消费多进入相对低潮期,第一个消费密集期往往出现在五一假期前后,苏宁选择在418举办电器购物节之后,4月几乎成为上半年最大的家电3C消费高潮。

今年的418电器购物节,苏宁营造出前所未有的巨大声势,集结了格力、美的、创维、海尔、联想、小米、华为等国内外家电3C的各大主流品牌,要合力打造一场家电3C的双十一狂欢。

为加持418,苏宁与多家电品牌签下“宁聚计划”合作,加速扩容“百亿俱乐部”。

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海尔、美的、海信、博西家电等多家家电巨头均签下三年500亿的巨额“军令状”,为购物节提供充足弹药。

苏宁搭台唱戏,品牌商拿出真金白银销量,苏宁也在现场不断释放扶持信息,给品牌商吃下定心丸。

作为智慧零售模式的规划者和赋能者,苏宁这次提出新赋能口号,进一步开放数据、运营和服务力度,一方面推出“星河计划”和“天量计划”,实现数据和订单系统直连,提高效率。

一方面首次实现大家电仓配一体,享受行业价20%的优惠,把降下来的成本红利直接反哺到消费者身上。

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从场景互联网零售到品质服务基本法,苏宁式智慧法则渐入佳境

值得注意的是,苏宁这次还提出了一个大目标,从电器零售商向品质服务商转变,其中包括成为中国最大的快消品仓储服务商。

这就意味着,从家电零售起步的苏宁,已经开始借助智慧零售模式将单纯的商品销售模式转向服务提供模式,为商家赋能,为消费者服务。

过程中,苏宁的终极使命不再只是如何把商品卖出去,而是如何在更多元的需求和服务场景中,帮助消费者实现生活品质的提升。

事实上,这种转变在消费理念、用户体验,乃至基础服务层面都有体现。

今年418,苏宁提出了一个全新的概念——新电器生活主义,希望向用户传达一种新的电器生活理念。

为了具象化这种理念,苏宁特意邀请了好莱坞华裔作曲家王宗贤、甄嬛传造型师陈敏正、金马奖最佳剪辑师张一凡等在内的7位艺术大师组建“天才联盟”,共同打造品质家电艺术展,把家电与艺术相结合,让用户更加直观地感受到电器的品质感。

消费体验的革新是智慧零售永远的核心命题,而场景化成为撬动整个智慧零售业态的关键支点。

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在场景的构建上,苏宁数千家线下门店已经成为主战场。

现在,苏宁进一步提出 “场景互联网零售”概念,针对生活服务、家庭消费、娱乐体育三个维度构建丰富场景。

其中既调动了苏宁线下渠道资源(比如在全国选取100家苏宁云店,搭建BIU+时代体验家互动体验场景),又应用了VR、大数据等智能手段(比如打造VR实景线上家庭馆Biu+苏宁智能家,用户可以边逛边玩边买,VR实景一键下单)。

在面向消费者的基础服务层面,苏宁首先抛下第一板斧,为家电3C消费市场制定了一套新服务的“基本法”:30365+46项服务+双线七天无理由退换货,即30天包退、365天包换,涵盖购物、O2O服务、配送、售后、客服、退换货、绿色共享等七大环节46项服务,线上线下七天无理由退换货。

此外,苏宁还特别针对物流涨价问题做出承诺,“基础运费3年不涨价”。

这一系列动作的祭出,背后既有苏宁对消费趋势的洞察,也有对消费业态革新的清晰认知和把握。

从整体上看,更像是苏宁智慧零售法则的二次进阶和分支演化,一生二,二生三,三生万物,万物融合,万物智慧,最后才能达成真正的智慧零售新世界。

回到本文最开始讨论的重点,苏宁要把418电器购物节打造成家电3C版的双十一,野心固然不小,但也不是不可能,背后的底气与其说是2017年的初战告捷,倒不如说是对智慧零售和品质消费大势的前瞻,以及对革新本身的信仰。

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