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京东618官宣5月31日晚全面开启,“又好又便宜”无须熬夜

5月28日,在“京东618,又好又便宜”发布会上,京东宣布,今年京东618将于5月31日晚8点正式开启。

源于用户体验 聚焦用户体验 制胜用户体验

发布会上,京东集团CEO许冉表示:回溯过往,用户体验是京东做事的起点和终点;立足当下,提升用户体验是拉动增长的内生力;面向未来,极致的用户体验是京东永恒的追求。

一直以来,京东始终把用户体验放在首位。仅在过去一年,聚焦成本、效率、体验,京东进行了一系列主动变革。围绕“省”和“多”,去年3月京东上线百亿补贴频道,目前该频道的累计用户数已经过亿;通过推出“春晓计划”持续让利、扶持商家,京东的第三方商家数量已经突破百万,第三方商家的商品SKU数量也较去年初增长了超一倍。围绕“好”和“快”,过去一年间,京东不仅推动免邮门槛下调、推出PLUS无限免邮等优质服务,还将免费上门退换、仅退款等服务从自营拓展到了第三方商家;京东“211”限时达服务也已覆盖全国数百个城市。

对于当下而言,提升用户体验是拉动京东增长的内生力,而更好的用户体验,来自于扎实的供应链基础设施对成本和效率的不断优化。京东集团一季度业绩显示,截至一季度末,京东供应链基础设施资产规模达到1541亿元,同比增长12%,库存周转天数降至29天的历史最好水平。扎实的供应链不仅支撑了京东自身的良性增长,也帮助大量品牌和商家实现了健康、高质量的增长。今年京东618,京东将帮助超15万个中小商家销售增长超50%,让销售过百万的商家数量增长超100%,并帮助超80个品牌销售过10亿。

面向未来,随着消费需求的个性化趋势越发明显,“技术与服务创新”和“激发消费需求”将形成良性发展的正循环。京东能够更好地满足消费者个性化需求的信心来自于,一方面,京东拥有约6亿活跃购买用户,并拥有超2万名京东客服、数十万名京东快递小哥,京东智能客服也能够完成售前、售中、售后全场景90%的服务咨询自动化应答,通过独特的商业模式,京东能在消费全周期内实时与用户沟通,距离消费者最近;另一方面,凭借长期以来对零售产业的深耕,京东也积累了每年数百亿条的优质交互数据、大量行业Know-how以及技术能力与实践,使得京东的技术最懂产业。

京东集团CEO许冉对话AI数字人

发布会现场,许冉携手AI数字人分身分享了个性化趋势下的消费洞察,并对AI数字人在零售场景中的实际应用形式,包括直播间带货、智能导购、智能客服等功能进行了现场展示。许冉表示,“未来的零售业竞争是供应链的竞争,更是技术与服务的竞争。京东以扎实的供应链基础设施为支点,以AI等数智技术驱动数实融合,未来必将迎来更为广阔的发展前景,为激发消费活力、助力实体经济贡献更大价值。”

百大总裁与总裁AI数字人直播带来真5折

近年来,聚焦用户体验,京东屡次引领行业作出改变。2021年京东11.11首次在行业中推出“晚8点”,2023年京东11.11率先在行业中推出“现货开卖”。如今,“晚8点”、“现货开卖”均已成为行业大促标配。今年,京东618从5月31日晚8点开启,让618回归6月,让消费者在购物过程中省钱、省时,更省心。

为了给消费者带来“更便宜”的购物体验,今年京东618,不仅有百亿补贴、便宜包邮等带来丰富的低价好物,消费者每天还能领20元额外补贴。同时,今年京东618还将重磅推出“2元包邮日”,带来百万份2元福利品,更有众多来自产业带的低价好物全场包邮。此外,京东还将携手湖南卫视联合打造“京东618开心夜活动”,为消费者带来重磅实物福利及数亿红包。

京东618期间,专业的京东采销也将在京东采销直播间为消费者持续带来低价好物。此外,众多品牌总裁及“总裁AI数字人”也将以直播形式为消费者送福利。其中,总裁“价”到系列直播将邀请数百位品牌总裁为消费者带来爆款商品1元起等福利;依托于京东云言犀自研技术,今年京东618期间,也将有18位品牌总裁AI数字人作为“京东618福利官”现身京东直播间,带来真5折真低价。

为给消费者提供“更好”的购物体验,今年京东618,京东超200项针对消费者痛点的基础服务,80余项行业首创和行业独有服务依然将为消费者的购物体验保驾护航。过去一年间,京东的价保服务为消费者节省了近30亿元。今年京东618,85%以上的商品享“价保”。同时,京东618期间,京东97%的自营商品和75%的第三方商家店铺均支持“免费上门退换”;全新升级的“京东秒送”也将携手超50万家实体门店,为消费者提供最快9分钟送达的即时零售服务。此外,超2万名京东客服也将为消费者提供7×24小时全天候服务。

京东采销携手奥运冠军“亮绝活”

在京东618丰富的商品、实惠的价格、省心的服务背后,是一群专业的京东采销一直以来不懈努力的成果。

此次发布会上,多名京东采销在现场亮出了自己的“绝活”,同时发布会还邀请到了里约奥运会羽毛球男单冠军谌龙、北京冬奥会自由式滑雪女子空中技巧冠军徐梦桃两位嘉宾助阵,让追求“多、快、好、省”的京东采销与追求“更快、更高、更强、更团结”的奥运冠军产生了一场跨界碰撞。

里约奥运会羽毛球男单冠军谌龙(左四)、北京冬奥会自由式滑雪女子空中技巧冠军徐梦桃(左六)与京东采销代表共同宣布京东618正式启动

今年是第21个京东618,21年来京东做了很多事,但也只做了一件事,就是想方设法地提升用户体验。未来,“客户为先”依旧是京东的工作重心,也是京东所有生意逻辑的核心,更是京东面向未来20年一路向前的决心!

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