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苏宁春节物流连续八年“春节不打烊”:“有温度”的服务在身边

2019年中国年业务量突破600亿件,收快递成为了老百姓现代生活的“新开门七件事”。随着春节的脚步越来越近,许多行业已进入放假模式。备货新春,春节快递停不停运成了老百姓最关心的事。

据了解,春节期间,申通、圆通、中通、韵达、百世汇通等将调整休息,腊月29日停止揽件,正月初五以后陆续上班;EMS、顺丰春节不打烊,但是时效调整,同时会增加服务费;苏宁、京东、菜鸟则继续保持着春节“不打烊”,让消费者“过个省心年”。

物流不打烊进化论:从春节“不打烊”到服务“不打折”

助力消费升级,春节“不打烊”

为保障春节期间的寄递服务,多家电商物流春节“不打烊”,开启全年服务不停休模式。

1月10日,菜鸟网络宣布,为了保障消费者在过年期间的网购需求不断档,在即将到来的2020年春节假期期间,天猫超市、天猫电器城、天猫国际的物流将继续为消费者提供服务,不打烊。

京东物流也宣布,鼠年春节将实现全国近300个城市、上千区县照常下单。

物流不打烊进化论:从春节“不打烊”到服务“不打折”

苏宁物流今年也开启了第八年的“春节不打烊”活动,春节期间快递同样不停运不涨价。春节期间,全国300多个城市实现照常下单,家电3C、生鲜年货送货上门。其中,北京、上海、广州、南京、武汉、成都、沈阳、杭州、深圳、重庆、西安等200多个城市可实现次日达、预约送等服务。同时,苏宁推出的“1小时场景生活圈”将在春节期间保障3公里范围内鲜食、百货30分钟、1小时送达。

抢占年货商机,服务“不打折”

随着智慧零售及物流技术的不断升级,春节期间年货节成为新一波的电商大战,电商巨头抢抓中国消费升级商机,不仅要做到春节“不打烊”还要做到服务“不打折”。

其中,天猫超市的物流不打烊范围将覆盖全国近300个城市。在配送时效方面,通过每日新增到货班次、冷藏冷冻商品开辟专线链路等举措,在春节期间将持续保障24省82个城市天猫超市配送半日达。

春节期间,苏宁帮客家电安装维修服务,全国不打烊、不涨价。全国1500家苏宁帮客县镇服务中心,继续为超3万乡镇提供“24小时送装”服务。

物流不打烊进化论:从春节“不打烊”到服务“不打折”

与此同时,针对春节期间家政服务需求的热涨,家政服务人员的返乡,家政服务市场出现了“供不应求”的现象,找人难、价格贵成为年前家政服务的一大难点。对此,苏宁率先启动年货节,解决消费者新年“家政难”的问题,重点升级了生活帮服务——春节不打烊、不涨价。年货节期间,生活帮提供的家电清洗、维修和以家政、洗衣为核心的各类生活服务等春节期间照样可以预约,各项服务均保持日常均价。在日前的年货节活动中,苏宁小店生活帮迎来了开门红,生活服务订单量同比增453%,保洁服务订单量同比增648%,家电清洗服务订单量同比增加575%,,随时为用户提供“有温度、在身边”的贴心服务。

做到这些正是基于苏宁物流服务范围不断扩大,服务渠道的不断下沉,并且真正把好产品、好服务、好价格普惠给更多的人。8年来,苏宁物流坚持“春节不打烊”,坚守“不停运、不涨价”的“两不”原则,让苏宁物流成为春节里最有“温度”的物流。

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