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闲鱼是如何瞄准“循环经济”扩展信用速卖品类的?

淘宝、天猫,闲鱼、淘宝租赁、信用速卖,阿里又在电商场景布局了一个入口。

这次是二手回收。

在今年10月,闲鱼新上线了信用速卖功能。这是一种 C2B 的模式。也就是说,回收用户物品的对象不再是个人,而是和闲鱼合作的第三方服务商。

信用速卖的意思则是,以卖手机为例,用户在闲鱼上提交完设备的使用情况后,即可获得估价。如果用户想出售并且芝麻信用分大于600的话,就能直接拿到预付款(预付额大小取决于芝麻信用分数),随后手机会由顺丰快递上门取走。待寄到第三方回收平台、完成质检后,系统就会为用户结算尾款。

上线近两个月后,闲鱼才正式宣布信用速卖。闲鱼总经理谌伟业表示,10月底是开始测试。本次发布的版本完善了一些细节、增加了部分功能;此外,之前闲鱼只提供手机类的信用速卖,而这次发布的是一个平台,服务品类将扩充到包括手机在内的3C数码、大家电、住宅/办公家具和乐器共五类。目前,闲鱼信用速卖已接入的专业回收机构有回收宝、估吗、有得卖、有闲有品、爱回收、乐人乐器等数十个。

信用速卖之于闲鱼,有点像天猫之于淘宝。交易的一方从不特定的C端变成更稳定的B端。闲鱼本就是个闲置交易平台,大量用户带着卖闲置物品的想法来,天然适合给二手回收场景导流。未来,闲鱼预计拓展至服装、美妆、图书、奢侈品等20个品类。

闲鱼扩展信用速卖品类,瞄准“循环经济”平台级入口

据谌伟业介绍,闲鱼的用户数有 2 亿,月活约 5000 万,其中 90 后用户占比 52 %,绝大部分也都是20多岁的年轻人

闲鱼对他们的吸引力主要是便宜、好用,物超所值。谌伟业给出了一个数据,闲鱼上的物品成交均价为原价的3.5折。并且,闲鱼上每天约有6000个订单是免费成交的。也就是说,每天有3000个人专门上闲鱼送东西,他们追求物尽其用、效率和环保,愿意分享。基于这些共识,这些同好者们聚集起来,形成了一个个鱼塘,互动性可达41%。从这方面来看,闲鱼很可能发展成类似于网易云音乐一样,不那么像社交平台但却拥有较强的用户认同和用户粘性的平台。不同在于,网易云是内容平台,而闲鱼终归是工具平台。因此,怎么让闲置周转这个相对低频的场景高频化,直接关系到了闲鱼未来的想象空间。

这一点在美国早期卖闲置的平台 eBay 上可以看到。它迅速风行主要是由于采用电商这一形式,以及拍卖的产品物美价廉。但由于物品周转周期过长,后来被以买货便捷、迅速送达的亚马逊超越。

闲鱼上线信用速卖,正是想解决这个关键问题。闲鱼想让用户提交待售产品信息后,“几乎什么也不用做了”,这可以大大提高人们“断舍离”的发动力。据谌伟业介绍,信用速卖和普通回收相比,客户的转化率提升了 133 %;订单转化率也提升了 88 %。

当然,为了让用户“卖得省心还放心”,闲鱼选择了行业领先的服务商,在估价、回收流程上做到规范化、标准化。比如闲鱼承诺,回收方会对回收的数码设备进行恢复出厂设置操作,并通过专业的工具清除数据,来消除用户对隐私泄露的顾虑。闲鱼表示,未来将与更多服务商合作,让二手商品交易的所有环节——发布、估价、回收等都有章可循,从而建设闲置流通的行业标准和价值链。

近一年来,处于风口的“只需拥有,不求占有”的分时租赁在一定程度上为闲鱼们的“循环经济”教育了市场,人们更加注重资源利用的效率(低频的产品大可租赁,不必购买)。

同时,租赁可以成为回收后二手手机的打开方式之一,降低了出借方的固定资产投资成本。爱回收旗下就有信用租机服务平台享换机,主打“只为使用付费,不为残值买单”。

在这样的消费观念下,芝麻信用方面表示,更多的行业将迎来挑战和机遇,很多东西,将不再是商家想卖人们就会选择购买,取而代之的可能是二手物品回收/租赁的市场。使用权和拥有权的分离,将创造新的资源和价值。

有过不少手机等3C产品回收平台,如爱回收、回收宝,以及服装、奢侈品的回收/租赁平台,如衣二三、百格等。在闲鱼切入这块 C2B 的市场后,凭借其上亿级的产品能力及用户积累,这或许又是个平台级的入口。

最后,附上芝麻信用600分以上的闲鱼用户还可能关心的两个细节:

关于预付金额。预付额根据用户芝麻信用分而定:芝麻信用600-649分,上限为100元;655-699分,上限800元;700-749分,上限1500元;750分及以上,上限2000元。也就是说,如果你的手机估值1800元,你有可能得到的预付额是100元、800元、1500元或1800元。

关于回收方验货后所给估价会不会打折。谌伟业介绍,估价服务商的系统经过多年发展,已经相对标准化了,大多数估价与最终成交价一致。但不可避免地,在交易过程中,用户有可能评估失误,或者对设备的部分情况理解有偏差,这些可通过人工服务解决(多退少补或者取消交易)。

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