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腾讯要如何做产业互联网?两个字:生态

腾讯要如何做产业互联网?两个字:生态

关注腾讯的人应该知道,腾讯一年有三次重要大会:全球合作伙伴大会、腾讯云+未来峰会、互联网+数字经济峰会,腾讯想通过这三次大会披露to B业务动态,并向生态企业披露合作策略。随着去年9月份的架构调整,今年三次大会合而为一,在官方宣传中被称为:“腾讯今年最重要的大会”。

在今天上午的主论坛中,腾讯总裁刘炽平、腾讯CSIG事业群总裁汤道生,以及诸如腾讯云、智慧零售、智慧出行等业务负责人悉数上台演讲,其中有广告成分,但去除水分也能够看出腾讯的产业互联网要怎么做,生态链中的企业要如何分羹。

虎嗅从战略、趋势判断、业务三方面整理了这场腾讯今年最重要的大会,其中最值得注意的莫过于刘炽平也开始强调生态了。要知道在BAT里最喜欢提这个词的是阿里。

一、战略:从“开放生态”到“生态开放”

腾讯在2010年提出开放策略,在今天大会上,总裁刘炽平说腾讯要从“开放生态”变为“生态开放”,具体理解就是:除了要单个产品开放,还要整合内部各个业务并结合外部合作伙伴,一起开放。其实这有点像现在阿里一直强调的“生态”力量。此前腾讯各个业务独立自治、单打独斗,如今想将各业务联结起来打造生态。

以下是刘炽平的演讲节选:

2010年开始,腾讯就已经实施开放战略,我们用“去中心化”的方式逐渐形成了从“大树”到“森林”的开放生态,我们可以看见,这个开放的生态已经茁壮成长了,将来会释放更多的动能。同时我们也看到随着数字化的进程,我们从泛互联网生态发展到数字生态,与实体的产业、线下社会,以及人们生活的方方面面更紧密地结合在一起。所以,现在我们需要一个更新迭代的开放战略,不单单用自己的开放来促成生态,更需要是用我们已经形成的巨大生态来进一步地开放,这对我们内外都提出了更新、更高的要求。

具体来说,在腾讯内部,去年9月我们宣布了公司第三次架构调整和战略升级,在互联网下半场,我们一方面要扎根消费互联网,另一方面要拥抱产业互联网。为此我们组建了两个新的事业群,一个是2C的平台与内容事业群(PCG),一个是2B的云与智慧产业事业群(CSIG)。我们希望探索“两张网”的创新和融合,我们希望一方面更好地服务个人用户,另一方面成为各行各业“数字化助手”。我们希望做生态的“共建者”,成为大家的“帮助者”,而不是传统互联网行业的颠覆者。

在腾讯外部,我们的合作伙伴的生态也不断的壮大,形成了三大族群:一个是2C(服务个人用户)的合作伙伴,包括了我们互联网平台上,伴随着我们一起成长的数以千万计的开发者、创业者和数字内容的创作者;第二个是2B(服务机构客户)的合作伙伴,他们在实体产业、公共服务等垂直领域里有非常专业的能力,和腾讯形成了有机的互补;第三个是我们投资公司的生态伙伴,在过去十年我们已经投资了超过700家企业,为我们打开了很多2C和2B的新领域,让我们能够与一个比腾讯更大、更丰富的生态进行合作。

我们希望,腾讯的内外部生态可以相互交融,合作伙伴之间可以彼此互动。过去我们更多依靠单个产品进行对外开放,未来我们会整合公司内部各个产品与业务,并结合外部合作伙伴的能力,来给产业提供最优的解决方案。

二、行业趋势:还是打通

汤道生提到他对产业变化趋势的一些思考,同样也强调了打通:

其一,市场增长从人口红利驱动,转向创新驱动。从2018年开始,全球很多区域经济增长放缓、国内多个行业的市场需求增长乏力,企业依靠资本扩张的模式难以为继。从政府到企业,都在积极适应新的市场环境,通过改革和创新谋发展。比如,我们看到,国家在大力推动医疗与教育的改革;车企正在转型,探索出行服务。

其二,营销模式从流量驱动,转向口碑驱动。今天,消费者的话语权更大了。用户追求更高的生活品质和更好的服务体验。这要求企业生产的产品要贴近消费者需求、商品流通过程要透明、服务模式要创新。为了做到这一点,企业需要可控的用户触达路径。未来以信息不对称来获利的商业模式,一定会被价值导向的商业模式所取代。

其三 ,新兴技术从概念走向落地。5G、IoT、人工智能等技术不断成熟,越来越多的企业开始利用技术提升竞争力,有些企业用来提升C端服务体验,有些企业用来实现生产与经营的降本增效。企业数字化升级不是造概念,是为了解决问题。市场竞争不进则退,技术是保持竞争力的重要手段。

我想强调的是,产业互联网是一个贯穿研发、生产、组装、流通、服务全周期的概念,唯有各个环节都完成数字化改造,打通价值链,才能从根本上提升效率、实现产业进化。

三、腾讯的to B业务要怎么做?

开放中台

汤道生说:“我们将业界领先的技术和数据中台能力进一步开放,技术中台包通信中台、AI中台、安全中台等,数据中台设备括包括用户中台、内容中台、应用中台等。企业与开发者可以灵活地把这些技术整合到业务场景中。

比如,我们的用户中台,可以为客户提供用户增长、用户沟通、用户数据保护、会员管理等完整工具。以汽车行业为例,利用用户中台,我们为车企打造了智慧车销方案,覆盖售前、售中、售后全周期,提升车企获客、待客、留客的效能。”

腾讯云:接下来重点在金融服务和政务服务

从腾讯云总裁邱跃鹏在演讲中重点提了金融服务平台和政府服务,因此我们推测腾讯云接下来的重点应该在这一块:

我们将在本次大会金融分论坛发布的“金融业务服务平台”,包括四大部分,分别是:移动开发平台、分布式金融业务框架、智慧风控平台、智慧营销平台和智慧运营平台,实现了金融业务前、中、后台的全面覆盖。此外我们还将能力进一步延伸到用户管理层面,通过企业微信、微信支付等帮助金融机构在理财、借贷、支付、客服等方面建立与C端用户的连接。

政务服务与用户的生活息息相关,是典型的社会基础设施。利用云技术提升社会基础服务,是腾讯云最重要的使命之一。我们与广东省合作的“粤省事”已经成为数字政府建设的标杆案例。现在,每12个广东人中,就有一个使用粤省事。

他秀了下数据,说腾讯云全网服务器总量已经超过100万台。

智慧零售:小程序是重要载体

腾讯智慧零售负责人林璟骅,讲了很多对于新零售的理解,比如:

“腾讯作为一个数字化助手,作为一个连接器,在零售产业里面到底做什么?我今天用一句关键词跟大家说明——以用户为中心的数字化全触点模式。”

“我们可以分类,有线下、线上的触点,有来自于物品,有来自于人本身社交网点的触点、商业化的触点。这些触点在过去有些存在实体的零售店,有些存在于虚拟的线上,这些不同的触点都来自于人跟货、场之间的交错。我们怎么把这些触点一个一个串起来,以人为核心,做成人货场的融合,这是在智慧零售里面最重要的理念。”

“这些理念如果进一步推演到什么是具体可操作的模式——简单的说就是两个,一是“现有业态的客流数字化”,二是怎么把商业往线上延展,我们叫做“新增业态.com 2.0”,通过这两个操作模式互相融合、彼此交融,能够形成的其实是一个全新的零售数字化。”

这些概念不好理解(嗯,我也没听明白),但有一点可以肯定,小程序会成为腾讯新零售的重要形式。在林璟骅的举例中,新零售的案例无一例外都以小程序的形式落地,比如:万达广场以小程序的形式进行客流数字化。在沃尔玛,通过小程序扫码买单。

微信:企业微信要扩大场景

微信事业群副总裁黄铁鸣在演讲中说:如果只把企业微信定位为公司内部的一个沟通工具的话,它的场景和意义会小很多,只有当它延伸到企业外部的时候,它才会产生更大的价值。希望让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。人就是服务,而且是认证的服务。2019年企业微信也在朝着这一新的目标在发展。

内容:企鹅号扮演内容中台,微视依旧是重点

腾讯副总裁林松涛在演讲中提了两个产品,一个是企鹅号,一个是微视。

企鹅号的作用是中台,内容在一个企鹅账号中发布,然后在QQ看点、微信看一看、腾讯新闻等渠道上分发。

微视应该是想在社交和互动上寻找一些突破,增加了弹幕、抢红包等功能。“2019年春节期间,有超过1亿的网友通过微视抢红包、发红包、讨红包。”林松涛说。

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