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58同城的房产“N+”战略,如何实现信息到深度服务赋能?

2018年,全国房地产市场持续调控、消费重回理性,在多家开发商开源节流准备“过冬”之时,房地产行业生活服务平台58同城、安居客震感或许并不强烈。

2019年1月9日,58同城、安居客在上海举办了一场汇聚全行业重磅开发商、经纪公司的“2018中国房产风云榜”盛典,发布“N+,全开放服务平台”房产发展全新战略,重绘“全信息、全连接、全服务”的三全生态。

值得关注的是,58同城、安居客强调了其新房、二手房业务的一二手联动服务,帮助加入平台的开发商、经纪人、用户之间实现资源互通,服务每年超过20万亿的房地产交易市场。

58同城CEO姚劲波在现场说:“要以真正中立、开放服务平台的身份,帮助商家顺利过冬。”言语之间颇有春意。

■ 58同城CEO姚静波

这无疑为目前的房地产经纪服务市场送上一枚“定心丸”,58同城、安居客有这样的魄力提出“服务每年超过20万亿的房地产交易市场”,源自多年在房地产生活服务市场的耕耘。

从2015年,58同城收购安居客已经迈入了第四年,2016年安居客年对年的增长已经超过160%,成为当时在业内教科书式的案例。

经过2017、2018年的发展,58同城、安居客、赶集网的关系越来越紧密,对开发商、经纪公司、经纪人的服务也逐步走向深度融合。

如今,58同城、安居客已经发展成为影响力最大、数据遥遥领先的房产信息服务平台。

58同城联席总裁&安居客CEO庄建东谈及升级“N+,全开放服务平台”的初衷,“当公司在市场上的体量足够大,肩负的责任越重,更应该思考如何为行业赋能,让用户能体验到简单美好。所以58同城、安居客一直在思考,未来如何充分利用平台大资源,通过更先进的商业合作模式,普惠服务于整个房地产行业。”

基于多年做开放平台的基因、对用户的感知,58同城、安居客在为经纪公司、经纪人提供服务、满足每天三千万的找房用户的发展思路上逐渐清晰,这也在此次发布的“N+战略”升级中可一窥究竟。

左手聚能:全信息、全连接开发商、经纪公司、经纪人与找房用户

从字面意义上看,所谓的“N+”三全生态策略,“N”代表Network,即推动网络化。

58同城与安居客希望把行业里所有优质服务公司或平台机构纳入到服务网络里面来,发挥互联网公司技术优势,服务先行搭建房产全域生态网。

而“+”则代表融合,58同城与安居客将用户、经纪机构、房产开发商、培训机构、金融机构、SaaS平台等行业内多种角色联合协同,基于平台的高效互联互通机制和特征,为房产行业输出几何效应的裂变能量。

聚能本就是58同城的原始基因,“N+,全开放服务平台”体系建立无疑将全面连接经纪公司、经纪人、开放平台与找房用户,通过整合达到聚能效应。

58同城高级副总裁&安居客COO叶兵用更通俗的方式进行了解释,“未来,将通过服务房地产市场全行业经纪公司、经纪人,以开放、共生的心态进行全新的合作尝试,希望和各类合作伙伴携手共建,将在某一方面拥有优质能力的公司连接到合作网络里面来。”

在“N+”战略指导下,58同城、安居客在深度布局的“全信息、全连接、全服务”的三全生态策略。

“全信息”旨在为房产行业打造开放、共享的信息矩阵。

“全连接”则是在开放的生态环境下,平台内多角色之间优势互补,帮助商家和用户之间实现高效、低成本的有效连接。

“全服务”基于开放的平台定位,推动各方共建系统、服务和标准,实现互利共生的商家和用户共赢局面。

“全信息”的基础,是建立开放、共享的信息矩阵,58同城、安居客也通过房源全息字典、房产内容建设等战略强化信息服务广度和精度。

目前房源全息字典已经覆盖全国640个城市、7万个新房楼盘、55万个小区,可以作为房源基础信息库,免费提供给全行业商家共享使用。

并通过拉动经纪人和置业顾问贡献楼盘和小区解读内容、拉动KOL等外部意见领袖贡献专业内容、通过楼盘和小区的群聊拉动用户之间的内容互通。

“全连接”指的是建立开发商、经纪公司、经纪人与找房用户间的充分连接。不论是商家还是用户,聚到一个平台之后,如何实现相互间的有效连接和沟通,让交易成本更低、更通畅。

在2018年,58同城、安居客就在跟21世纪不动产、我爱我家、中原地产等具有IT开发能力的大中型经纪公司,进行了系统层级的对接。

“N+”战略中发布的带客通服务的接入,全面打通了58同城、安居客一二手业务的联动。

2018年,58同城、安居客通过推动区域新房、二手房联动服务体系,最大化发挥平台双向动能,帮助开发商提升新房销售总渠道的管理效率,把楼盘营销信息快速推送到上千家经纪门店,拓宽新房渠道。

同时,以新房楼盘信息共享到二手房经纪门店,接入开发商销售平台,为经纪门店拓展发展空间。

未来,58同城、安居客将用户、经纪机构、房产开发商之外的培训机构、金融机构、SaaS平台等行业内多种角色聚集到一起,通过微聊、移动经纪人、云聚客等平台成熟的产品工具,帮助3000万的找房用户和9万开发商、5万个经纪品牌、20万置业顾问、130万经纪人之间在平台上实现多角色的互通。

从上述我们基本了解了全信息、全连接策略的意义,即通过聚能连接、整合全行业资源;同时赋能规范和提升全行业的服务水平。

右手赋能:以技术创新、产品创新、培训体系驱动全服务升级

在聚集了全信息、全连接的行业力量与资源后,接下来就是如何通过全服务“赋能”。

到目前为止,58同城已经形成了一套“全服务”系统的赋能机制:即通过平台的技术、数据优势,经纪人大学等培训体系打造“硬科技”+“软实力”全服务标准。

第一、基于人工智能、大数据等科技,打造创新产品和服务,提效降本。

智能化时代,技术、大数据赋能理所成为58同城推动产业规则和服务标准制定的利器。

58同城、安居客持续优化临感VR看房、大数据等智能产品升级,引入各类优质SaaS平台,升级智慧OA体系,联合政府、协会、企业及平台等共建智慧开源系统,打造平台服务品质。

以临感VR看房为例,2018年8月,58同城创造性地推出VR看房产品“临感”,借助科技创新降低经纪人介绍房源、带客看房的成本,提高沟通效率和业务成交率。

相对市面上需要上万元的拍摄设备,临感仅需以千元计算成本的设备即可达成全景看房效果,且经纪人完成一套两室一厅的房源拍摄仅需10分钟。

叶兵表示,“VR临感看房把成本降低到普惠的价格后,经纪人的对这项技术的真实需求是供不应求。”

而这项技术也为用户在线上直接找房提供了极大的便利,用户通过临感VR看房,不用先找房东拿钥匙,完全可以先看小区已经挂牌的房源全部的内部场景,十个房子里面只需要看两套房子就可以了。

第二、房产经纪大学提供培训软实力,为中小经纪公司赋能。

在加强头部优质经纪公司合作的同时,58同城与安居客也定制化为中小经纪公司提供深度服务。

58同城、安居客推出的房产经纪大学也是商家服务团队的运营产品之一,旨在解决中小经纪机构培训难度高、从业者专业技能参差不齐等难题。

目前房产经纪大学的培训体系已邀约300多位行业资深讲师加入平台,形成近700个小时的培训课程,未来还将引入第三方优质培训机构,共同为中小经纪公司提供专业技能培训服务。

一手聚合全信息、连接全行业,形成群聚效应;另一手则通过技术和数据赋能提升服务品质。

叶兵这样理解房地产行业的开放平台:“我们对平台的理解,第一、一定是最全信息的平台;第二、平台是中立、开放,不自营的。58同城永不自营是我们对整个商业模式,包括各个维度利益深度思考之后做出来的长远战略决策。”

可以想见,叶兵所说的平台策略未来一旦在房地产领域打通,将成倍释放58同城、安居客在房产信息服务领域的价值。

坚持开放、中立平台服务模式 为全经纪服务市场赋能

在中国广泛房产经纪服务市场上,大中型的开发商和经纪公司需要中立的服务平台为其系统性提供信息、技术以及保障体系来保障市场的公平竞争。

而三四线城市的中小经纪商,需要在能保证他们独立的规则制定和经营管理权的同时,能提供全流程服务体系的合作方来达成共生、共赢。

58同城、安居客始终坚持做房地产行业的信息服务商,这也是经过公司团队坚持了13年的发展逻辑。

2018年12月19日,58同城CEO姚劲波在一次房地产峰会上演讲:“寒冬正是我们蓄力、逆势升级服务,温暖整个行业的契机,从多维度进行平台治理的升级。58同城、安居客作为真正中立、开放服务平台的义务,更要坚持不做自营,为行业赋能。”

一个多月后的今天,58同城与安居客发布“N+,全开放服务平台”的三全生态策略,这一整套平台策略,映照了一个月前姚劲波的理念。

姚劲波曾不止一次强调,做平台已经是深入到58同城血液里面的东西,这也贯彻在公司的内生发展之中。

除了强化信息共享、角色连接、规则共建等核心特征的建立,58同城、安居客也随着为市场服务能力的强化调整团队架构,将商家服务升级为一级业务部门。

58同城在2018年底升级了组织架构,后续会以一个一级业务单元的力量、资源、管理中心,加大、加深平台对商家的支持力量。

“我们在给行业、给市场、给中小经纪老板另外一种选择。为什么不选择行业合作,而要‘缴械’把规则的制定权、公司的经营管理权全部交出去?”

在叶兵看来,三四线城市或者有些小经纪公司没得选择,这一定是不对的。

作为平台,58同城也在不断下沉,只要有房屋交易的地方,58同城就可以作为平台为他们做好服务。

显而易见,58同城、安居客作为房产生活服务平台的愿望,是为整个房产经纪行业提供深度服务。

而这条产业链条上开放、中立的合作分工,也将助力市场向着更加健康、有序的方向发展。

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