星期四 , 九月 19 2019
首页 / 人工智能 / AI / 我们实测了谷歌的打电话AI:4次任务中,有3次靠的是人工

我们实测了谷歌的打电话AI:4次任务中,有3次靠的是人工

我们实测了谷歌的打电话AI:4次任务中,有3次靠的是人工

本文来自微信公众号:量子位(ID:QbitAI),作者:乾明,封面:Google Duplex

谷歌神操作,惊掉人下巴。

作为全球AI第一大厂,“人类希望”的寄托,谷歌竟然干出用真人伪装AI的勾当。所以刚一被《纽约时报》曝光,圈里立即炸开锅。

核心所指,就是去年亮相的那个真假难辨的打电话AI:Duplex。

实测成功4次,3次背后是人工

去年Google I/O大会,打电话AI Duplex一亮相就技惊四座、震动全球,那一声“嗯哼”更是令人印象深刻。

其后谷歌董事长、图灵奖得主John Hennessy也亲自上阵打Call,他说在电话预约领域,这个AI已经通过了图灵测试。

而今年Google I/O,谷歌CEO皮猜还专门披露,这款AI一年内已在全美40多州商用。那意思就是静水流深,正在广泛深入基层服务人民群众。

然而《纽约时报》记者好奇一试,结果尴尬了。

为了更好地测试,他们还专门找了两部Pixel智能手机,内置了谷歌助理,而且在预订餐厅服务时,如果需要电话预订,就能启动Duplex。

几天之内,《纽约时报》记者使用10多次。但成功预订的4次中,有3次源于Duplex背后的人工。更直白地说,75%的成功电话预订背后,由“伪装”成AI的人类完成。完全由AI实现预订的,只有一次。

《纽约时报》记者也说,这次测试中,谷歌AI确实也展现了应有的实力,不仅交流流畅应对自如,而且还有一些小停顿和语气词,让交流显得更逼真。

在被餐厅经理问及“几个人吃饭”“什么时候”“姓名”“手机号”等信息时,谷歌AI都应对自如,准确回答。

甚至餐厅经理冷不防问出“有孩子吗”这样的问题,谷歌AI还能随机应变,回答说:“我帮客户预订,所以我不太确定。”

然而遗憾的是,测试中成功预订的4次,有且仅有这一次是真AI。即便测试样本还不是很多多,但也能说明问题。

而且谷歌利用人类呼叫员“伪装”AI被发现,最初也源自一则餐厅“举报”。

爱尔兰口音的谷歌“AI”

吉米·陈(Jimmy Tran),泰国餐厅Lao Thai Kitchen的员工,之前接到一通来自“谷歌助理”(Google Assistant)的电话。

这是一个有明显爱尔兰口音的男声,希望预订周末两个人用餐的位置。

小陈原本挺激动,他之前对谷歌AI多少有些听闻。通过谷歌拨打而来的订座电话,不是普通的打Call,背后是逆天的谷歌AI——Duplex.

但小陈很惊讶,这个“AI”口音为何真得不像AI?不仅是爱尔兰口音,而且说话的语气语调,“像个人”。

于是小陈单刀直入询问:“你是爱尔兰人?”

对方马上回答:“哦,是。我不是机器人,然后还笑出声来。”

最后留下一脸懵逼的小陈,他决定向《纽约时报》寻求答案。

然而不问不知道,一问吓一跳。

谷歌官方:1/4电话由人类拨出

因为谷歌官方大大方方承认,打电话给小陈的,确实是谷歌呼叫中心的员工。

而且目前通过Duplex拨打的电话中,约有25%由人类完全操作,在其他非人工操作的情况下,有15%的呼叫受到了人为干预。

当然,打电话AI Duplex背后还有人类呼叫中心,谷歌之前从未披露过。甚至一直以来,谷歌对外的说法都是完全AI,完全自动化,完全不需要人类。

只是之前官方博客里,有些许段落提到过,机器能够自主完成大部分任务,并识别自己无法处理的情况,然后让人类来处理。

听起来只是一种保障用户体验的冗余行为。

万万没想到,人类不仅直接参与,而且1/4的电话都在“伪装” 成AI。而如果按照《纽约时报》的随手测试,实际上3/4都是人类员工所为。

所以这就是谷歌如今的做事方式?业务和产品沦为“方便面”——包装精美诱人,然后在旮旯角落留下一句“效果仅供参考”?

谷歌回应:出于对餐厅的尊敬

而且谷歌的解释和回应,也让人困惑。

谷歌说Duplex之所以有时依赖人工,部分原因在于,是出于对餐厅的尊重。

负责谷歌助理业务的高管尼克·福克斯(Nick Fox)解释,为保证餐厅方面的体验,谷歌没有在Duplex中强力“去人工化”。

但谷歌也在不断改进产品,改进自动化系统,并逐渐减少人工干预。

Duplex的产品经理也表示,还有些餐厅不知道能不能电话预订,所以这类餐厅会优先选择人类打电话。

也就是说,只有那些明确接受电话订座的餐厅,谷歌系统才会让AI出马。

然而《纽约时报》马上用实例打脸。因为就在一家之前成功用Duplex订座成功的餐厅,再次试图用谷歌AI预订时,谷歌派出的是人类。

《纽约时报》猜测,可能是Duplex系统的学习速度还没那么快。

因为之前The Verge的相关报道中,还提到了另一个原因:这项技术还很年轻、使用范围有限。目前谷歌仍在使用人工呼叫来帮助获取数据、训练AI。

但无论如何,谷歌一手塑造的逆天AI,这次算是破功了。

大家习惯了“多少人工就有多少智能”的说法,但谷歌在应用级人工智能产品中,玩起“人工+智能”的模式,依然令人震惊。

事情曝光后,也有人评论说:

难以置信,当他们在舞台上现场表演时,我很惊讶。他们撒谎了,我真的希望有人起诉他们。那天他们在舞台上欺骗了成千上万的人。

不过也有谷歌铁杆支持者认为,谷歌这样谨慎而不激进地引入Duplex,是明智的。

不知道你是否还记得Duplex横空出世的样子。

这里可以帮你回顾一下:

只是Demo再炫酷,还是被现实扇了一记尴尬的耳光。

你怎么看?

关于 声波

声波
发现不同的声音

检查

AI占领新闻编辑室?看看国际媒体如何实战应用

自动化加速落地,AI照进现实。 …

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注