iNews新知科技 关注科技，自有新知
在交易完成但服务没有完全交付的情况下，服务业跑路现象屡见不鲜，比如说健身房、理发店，或者是装修公司。
前两者最多让你损失个几千块，但低频率高客单价的家装行业就不一样，一旦损失，动辄数十万。
每个人遇到装修公司跑路的几率相对不高，但装修过程的各种各样的坑，大家恐怕感同身受。
选品牌选团队、定方案、采购、监工、验收，这一系列长达几个月甚至上年的流程中，要经历至少36个环节，统筹4.5吨建材，不得不和200个陌生人打交道，300多次决策，以及包括验收过程和未来使用过程中的扯皮，想想就头大。
明知家装业有坑，为什么每次我们都躲不过去？恐怕这要归根于整个家装行业的痛点和弊病。
如何做出改变？
这也是互联网家装品牌爱空间从成立之始就绞尽脑汁思考的问题。
2月6日，爱空间在北京举办了一场以装修工人为主角的发布会，以此为起点，向整个行业展示爱空间构建标准化家装生态的第三步举措——产业工人。
在此之前，爱空间已经相继推出了标准化产品和信息化系统战略。
标准化服务杀入，家装行业结束蛮荒
和众多试图改变产业模式的互联网家装品牌一样，爱空间这家公司的战略决策背后，源于家装行业的暗流涌动。
一直以来，市场需求多样、进入门槛较低、产业趋于零散、产品服务同质化严重、行业标准缺位等种种乱象，让家装行业处在极度蛮荒阶段。
很多人在经历了装修之后，往往难逃被坑被骗的命运，更遑论口碑和体验。
这时候，转机出现了。
2018年是房地产行业现了史上最难融资困境，甚至庞大如万科都在大喊“活下去”。
到了2019年，房地产行业理所当然的从增量过渡到存量，家装产品作为下游行业，也存在这样的变化。
爱空间提供的一组数据足可以验证这个结论，爱空间北京公司工程部负责人孙成国透露：“基本上北京装修的客户，我们现在的成交客户70%左右都已经是二手房了，新房大概只占到30%左右。”
家装行业是低频需求，新房少了，意味着家装需求量也相应萎缩，提升服务和口碑成为弥补增量损失的唯一通道。
服务与体验与互联网产业的核心价值相通，也成为爱空间这样的互联网家装公司的机遇。
2014年爱空间成立时，创始人兼CEO陈炜将标准化视为公司的核心使命，过去三年，爱空间每年一个主题，每年一个战略地向目标推进。
“我们一年一个发布会，前年是供应链，去年是信息化，今年是产业工人。”
第一步，打通供应链，产出标准化家装产品。从提供设计、报价、配送、材料都实现标准化，甚至达到更上层的定制。这种标准化的装修产品，可以最大程度的节省用户挑选和决策时间，也给爱空间减少了人员成本和时间成本。
第二步，构建覆盖管理、作业、监督、沟通各个环节的信息化系统。目前，这套系统已经包括了“爱空间”、“爱聊儿”、“熊师傅”三个APP+数据库+19个系统，将管理、服务和交付环节纳入统一体系，顾客、爱空间、产业工人之间可以实时沟通，顾客给工人服务实时评价，爱空间则根据评价和工期给工人派活。
第三步，通过培训、体制改革手段培养、管理一批信息化产业工人。杜绝分包模式，取消中介，引入信用机制，实现有效监管。另外以信息化标准化平台化来管理工人，实现规模化。
在陈炜看来，“标准化产品、信息化系统与产业化工人是爱空间标准化家装的三大基础设施，而基础设施的建设是构建开放、协调、互联生态系统的充分必要条件。”
装修工人的“身份革命”
何谓产业工人？
陈炜打了个形象的比喻，信息化产业工人之于装修游击队和普通装修工，就像滴滴专车之于无照黑车和普通出租车。
去中介，有标准、有培训、有认证，且信用口碑记录可衡量的工人，才能成为信息化产业工人。
家装行业的无序化和非标准化，让装修工人长期处在一种放养状态，长期形成的自由散漫、难以管理、技术水平和服务质量参差不齐等缺陷，常常导致消费者的不满与投诉，成为服务环节中最大的顽疾。
爱空间试图通过制度化手段彻底改造装修工人，打造出不一样的产业工人。如何实现？陈炜透露，主要通过“体制-标准-培训-系统-文化”五个要素来管理人。
2014年到2019年，5年时间，爱空间沉淀出一套培养信息化产业工人的模式。
整个培养流程，让一名普通的农名工/装修工，经历身份革命，去中介化，直接成为拥有基础生活化保障的爱空间直管工人。
之后，工人再经历技术革命，以国家160多个工序的认证要求为标准，通过匠心学院的培训考核，成为产业工人。
最后，经历信用革命，应用魔盒系统和熊师傅App成为信息化产业工人。
这种模式与滴滴类似，滴滴司机在经历标准化的培训后上岗，可以通过优质的服务换取乘客的信赖与口碑，以技术平台为支撑建立属于自己的信用品牌，在良性的竞争中实现成长。
目前，爱空间已经在全国范围内培养了5831名产业工人，已为40000+的家庭提供过标准化服务，且“未来突破万名工人是很容易的事”。
发布会上，陈炜反复强调了产业工人相比传统工人的“不一样”，除了提高了收入之外，更在于摆脱了以往装修工人不靠谱的标签，实现“活不断、钱安全、有尊严”。
家装行业冲向口碑时代
品牌是消费者选择商品的依据，消费者曾在一颗品牌树上摘到一颗甜果子，他就有信心相信另外一颗果子是甜的。
而吸引消费者第一次摘下果子的诱因，就是品牌与服务口碑。
以往的家装行业一直处在无口碑时代，但并不代表消费者不需要。
凭借三大基础设施建设，爱空间在短短几年间，将口碑获客的比例提升到50%-70%。
同时，口碑的持续还需要时间的验证。爱空间给自己设定了一个对标品牌——海底捞。
海底捞用24年时间竖起来一座服务业的金字招牌，背后依靠的同样是强有力的供应链，严格标准化的员工培训和管理机制，以及不断更新的技术系统。
“中国的家装行业特别应该去比餐饮行业，为什么？因为第一都是服务业，服务性行业跟零售行业是不同的，国美是零售行业，汽车也是制造业，但服务业是依赖于人的，依赖于组织的，是一个厚积薄发的过程。我们只做对的事情，剩下的交给时间就好了。”陈炜说。
